FAQ
Nuestra tienda se encuentra en Alonso de Córdova 3990, Vitacura. Santiago, Chile.
Tienda Alonso de Córdova Lunes a Viernes 10 a 19 hrs.
También puedes escribirnos de lunes a domingo a través de nuestro Instagram @tienda_ladeco y te responderemos según la capacidad de nuestros operadores.
Sí, todos nuestros precios tienen el IVA incluido y emitimos facturas.
Trabajamos con PKT1 Courier (Bluexpress, Chilespress, Urbano), con el que contamos con un seguro en caso de extravío o merma del paquete (cumpliéndose los requisitos).
Tenemos la opción de retiro en nuestra tienda de Alonso de Córdova. Solo debes marcar la opción “Retiro en tienda” en el proceso de compra.
Soporte y Consultas
Correo Electrónico:
Escríbenos a contacto@tiendaladeco.cl para consultas generales, soporte técnico o información sobre tu pedido. Responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.Teléfono:
Llámanos al +56 22 7107822 de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.Formulario de Contacto en la Web:
Visita la sección «Contacto» en nuestra página web y completa el formulario. Nuestro equipo responderá a tu consulta en el menor tiempo posible.
Despachos
En Tienda Ladeco, queremos asegurarnos de que recibas tus muebles de manera segura y confiable. Por eso, trabajamos con PKT1 Courier (que incluye Bluexpress, Chilespress y Urbano), una red de transporte de alta calidad que nos permite realizar envíos a todo Chile. Además, todos nuestros envíos cuentan con un seguro en caso de extravío o merma del paquete, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
Una vez que procesamos y despachamos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío y un número de seguimiento. Con este número podrás rastrear tu paquete en tiempo real directamente en el sitio web de PKT1 Courier.
El seguro cubre casos de extravío o daño (merma) del paquete durante el transporte. Para activar este seguro, es necesario:
- Notificar cualquier problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
- Proporcionar evidencia como fotografías del paquete o el producto dañado.
- En caso de extravío, contar con el número de seguimiento del envío.
Nos encargaremos de gestionar el reclamo directamente con el transportista para ofrecerte una solución rápida.
Si no has recibido tu pedido dentro de los plazos indicados, sigue estos pasos:
- Verifica el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
- Si necesitas asistencia, contáctanos a través de contacto@tiendaladeco.cl o por teléfono al [número de teléfono].
- En caso de que el pedido haya sido extraviado, activaremos el seguro correspondiente para resolver el problema.
Si no hay nadie disponible para recibir tu pedido, el transportista realizará un segundo intento de entrega. Si este segundo intento no es exitoso, el paquete será devuelto a nuestra tienda y deberás coordinar un nuevo envío, lo que puede generar costos adicionales.
Más Información
Si tienes dudas adicionales sobre los despachos o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos disponibles para asistirte y garantizar que recibas tus muebles en perfectas condiciones y en el tiempo estimado.
📧 Correo Electrónico: contacto@tiendaladeco.cl
📞 Teléfono: [Número de Teléfono]
🕘 Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Devoluciones
En Tienda Ladeco, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio excepcional. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos el proceso y las condiciones aplicables.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con los siguientes requisitos:
- El producto no debe haber sido usado ni armado.
- Debe estar en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales.
- Se debe incluir la boleta o factura como comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos dañados por uso indebido o armado incorrecto.
- Mercancía en oferta, salvo que presente fallas de fábrica comprobables.
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
Contáctanos a través de contacto@tiendaladeco.cl, indicando:
- Número de orden.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si aplica.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
- Por retracto del cliente: Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente.
- Por falla de fábrica o error en el despacho: Tienda Ladeco cubrirá los costos asociados al retiro y envío del producto correcto o reembolso.
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si la devolución es aprobada, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto: Si tenemos disponibilidad de stock.
- Nota de crédito: Para futuras compras en Tienda Ladeco.
- Reembolso: Si aplica, este se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Garantía Legal
En Tienda Ladeco, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y respaldar tus compras con garantías claras y justas, en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. A continuación, respondemos a las preguntas más comunes sobre nuestras políticas de garantía.
La garantía legal es un derecho que te permite, dentro de los primeros 6 meses desde la recepción de un producto nuevo que presenta fallas o no cumple con lo prometido, optar por una de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita.
Para ejercer este derecho:
- Presenta la boleta o comprobante de compra.
- Entrega el producto en cuestión.
- Indica claramente la opción que prefieres.
Este derecho se aplica incluso si el producto fue adquirido en oferta o liquidación, siempre que no se haya informado previamente que es de segunda selección o usado.
Además de la garantía legal, en Tienda Ladeco ofrecemos una garantía voluntaria de 1 año para nuestros muebles, que incluye:
- Asistencia técnica para resolver problemas relacionados con la fabricación.
- Reparaciones gratuitas por defectos de materiales o mano de obra.
Para hacer uso de esta garantía:
- Contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
- Proporciona detalles del problema y adjunta fotografías si es posible.
- Coordina con nuestro equipo la revisión y solución adecuada.
Es importante destacar que esta garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal o modificaciones no autorizadas.
Si el producto presenta fallas después de los 6 meses de la garantía legal y dentro del período de la garantía voluntaria de 1 año que ofrecemos, puedes:
- Solicitar una reparación gratuita si el problema se debe a defectos de fabricación.
- Consultar opciones de servicio técnico para reparaciones fuera de garantía, las cuales podrían tener un costo asociado.
Para ello, contáctanos y evaluaremos la situación para brindarte la mejor solución posible.
La garantía legal de 6 meses se aplica igualmente a productos adquiridos en oferta o liquidación, a menos que se haya informado claramente que el producto es de segunda selección o usado. En tales casos, la garantía podría no ser aplicable.
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si la devolución es aprobada, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto: Si tenemos disponibilidad de stock.
- Nota de crédito: Para futuras compras en Tienda Ladeco.
- Reembolso: Si aplica, este se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.